通用条款与条件（AGB）

适用于 ZE Solution – Hui Zhu (Marke: Cultulink)

1. 公司信息

公司名称： ZE Solution – Hui Zhu (Cultulink)
公司类型： Einzelunternehmen (个体公司)
地址： Schellingstraße 109a, 80798 München, Germany
联系方式： 邮件 info@cultulink.de / 电话 +49 179 7418121

2. 服务范围

本公司提供以下业务范围的服务：

教育与文化交流项目
- 组织与协调德国中学和中国中学之间的文化与教育交流项目；
- 安排学生及随行人员（教师、工作人员等）的互访活动；
- 提供交流准备服务（如跨文化适应培训）；
- 组织项目期间的住宿、交通与活动安排；
- 提供签证与行政支持服务。
留学咨询及学生接待与指导服务
- 为有意赴德留学的学生提供申请与咨询服务，包括择校建议、申请流程指导、签证支持；
- 在德国提供落地接待服务（如接机、住宿安排、开户协助、保险咨询）；
- 提供在德期间的学生支持与指导（如学业适应、生活咨询、紧急联系服务。

3. 报名、合同成立与订购流程

教育与交流项目 & 留学咨询服务： 学校、家长或学生通过书面合同或经公司认可的电子方式完成报名。合同自公司确认后生效。

4. 服务费用与支付方式

服务费用与货品价格将根据项目或订单内容确定，并在合同签署或订单确认前提供明确报价。
所有付款须按照合同或订单约定方式与期限完成。
若涉及跨境支付，客户应承担相应的银行手续费及汇率风险。

5. 取消与退款政策

教育与文化交流项目
- 签署合同后原则上不予退款；
- 若因重大健康问题、签证被拒或不可抗力事件取消，客户须承担公司已发生的不可回收费用，其余部分退还；
- 建议客户购买旅行取消保险以降低风险。
留学咨询及接待服务
- 已提供的咨询服务费不予退还；
- 若因签证被拒或不可抗力取消，客户需承担公司已支出的费用，其余部分可退；
- 在德接待与指导服务如因客户原因临时取消，仅退还未发生部分费用。

6. 旅行与安全规定（适用于交流与留学服务）

所有参与学生及监护人必须遵守中德两国法律及所在学校的规定。
本公司尽力保障学生在项目或留学初期的安全，但对不可抗力（如自然灾害、政治变动、疫情等）引起的损失不承担责任。

7. 保险

交流与留学服务： 学生需在项目或留学开始前自行购买医疗保险、意外保险、第三方责任险。公司可推荐保险机构或受委托代购。

8. 数据保护

所有个人与商业数据的收集和处理遵循欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）及中国相关法律。
未经授权，客户信息不会提供给第三方，除非为履行合同所必需或法律要求。

9. 责任限制

本公司对因不可抗力（自然灾害、政策变化、疫情、战争等）导致的延误或损失不承担责任。
留学咨询与接待服务中，公司仅提供指导与支持，不对学生的学业成绩、学校录取结果承担责任。

10. 适用法律与争议解决

本AGB及所有合同均适用德国法律。
如发生争议，双方应先行协商解决；若无法解决，争议应提交公司所在地法院裁决。

11. 条款变更

本公司保留在合理范围内更改AGB的权利。
更新的AGB将在公司官网或书面形式通知客户。
更改后的AGB不适用于已签署的合同，除非双方另行同意。